B2B와 B2C 영업의 차이점? 고객 유형에 따른 영업 접근법 총정리

B2B B2C

영업을 시작하면 자주 듣게 되는 용어, B2B와 B2C.
처음엔 생소하게 느껴지지만, 이 두 개념을 명확히 구분하고 이해하면
고객 접근 방식, 대화 흐름, 제안 방식까지 훨씬 수월해집니다.

오늘은 초보 영업사원을 위해 B2B와 B2C 영업의 차이점과
각각의 접근 전략을 간단하게 정리해드릴게요!

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✅ [1] 고객 형태별 분류

구분	설명
B2B (Business to Business)	기업 간 거래. 회사가 고객인 형태.예: 소프트웨어, 장비, 기업교육 등
B2C (Business to Consumer)	일반 소비자가 고객인 형태.예: 쇼핑몰, 뷰티제품, 보험, 헬스장 등

 

✅ [2] 접근 전략의 차이점

항목	B2B 영업	B2C 영업
고객	조직, 담당자(의사결정자)	개인 고객
의사결정 기간	길고 복잡함 (여러 단계)	짧고 즉흥적
접점	미팅, 제안서, 이메일, 전화 등	온라인, 매장, 광고, SNS 등
관계 유지	장기적 파트너십 중시	빠른 만족과 후속 구매 유도
중요 요소	신뢰, ROI, 계약 조건	감성, 가격, 즉시 혜택

 

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✅ [3] 초보자를 위한 실전 팁

• B2B는 ‘회사 문제를 해결해주는 전문가’처럼 접근하세요.
  ➤ 고객 담당자의 KPI, 예산, 기한을 고려한 제안을 준비하세요.
• B2C는 ‘나와 가장 가까운 문제 해결사’처럼 보이세요.
  ➤ 고객의 감정, 일상, 트렌드에 맞춘 스토리텔링이 효과적입니다.

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🟩 [결론]

B2B든 B2C든 핵심은 고객을 얼마나 잘 이해하는가입니다.
어떤 대상에게 무엇을 팔고 있는지 명확히 파악하고,
그에 맞는 언어와 흐름으로 접근해야 성과로 이어집니다.